Despacho personal

¿Para qué necesito un Despacho Personal?

"El Despacho Personal" es su espacio personal de Cliente.

En el Despacho Personal usted podrá:

  • registrar las cuentas comerciales reales;
  • añadir recursos financieros a su cuenta comercial en régimen automático (webmoney) o manual (transferencia bancaria);
  • informar a los especialistas del departamento de finanzas de Broco sobre las transferencias de los recursos monetarios a su cuenta comercial;
  • solicitar a los especialistas del departamento de finanzas de Broco a retirar los recursos monetarios de su cuenta comercial;
  • ver información sobre su corredor personal;
  • hacer preguntas.

Además, vamos a ampliar constantemente el número de servicios proporcionados a nuestros Clientes a través del Despacho Personal.

¿Para qué necesito un corredor personal?

El corredor personal es la persona en la Compañía en la que usted puede confiar y la que debe ayudarle a llevar su comercio de una forma máximamente confortable. Este especialista le consultará en cualquier momento de todos los servicios, responderá a sus preguntas, ayudará a comprender las especificaciones de los instrumentos financieros y del terminal comercial.

El corredor mantiene el contacto directo con todos los departamentos de la compañía, incluso el servicio de soporte técnico y el departamento financiero.

La información de contacto de su corredor personal es accesible en su Despacho Personal.

¿Ha olvidado la contraseña para entrar en el Despacho Personal?
  • Para restituir la contraseña, siga el enlace "Restituir la contraseña".
  • Introduzca a continuación en el espacio correspondiente la dirección de correo electrónico con la que se registró en el momento de obtener el Despacho Personal, después hay que introducir los símbolos que se ven en la imagen.
  • Recibirá a su correo electrónico una notificación con el enlace que tiene que seguir.
  • Después de seguir el enlace, usted puede introducir la nueva contraseña: tendrá que confirmarla y guardarla.

Si la segunda tentativa y la nueva contraseña no le permiten entrar en el Despacho Personal, es necesario comunicar con su corredor personal o con cualquier especialista del departamento de corredores por teléfono: +7 812 334 78 22.

¿Quiere cambiar la contraseña vigente?

Para cambiar la contraseña tiene que hacer clic en "Redactar el perfil" en la parte de arriba, derecha, del panel del Despacho Personal. Introduzca a continuación en el espacio correspondiente la nueva contraseña: tendrá que confirmarla y hacer clic en OK.

Si usted no consigue cambiar la contraseña ni a la primera, ni a la segunda tentativa, o no puede acceder al Despacho Personal con la nueva contraseña, es necesario que comunique con su corredor personal. Para obtener la nueva contraseña tendrá que decir a su corredor su contraseña actual, y después contestar a la pregunta secreta que indicó al registrarse en el Despacho Personal. A continuación, a su dirección de correo electrónico tiene que llegar la nueva contraseña.

Usted puede contactar con los especialistas del departamento de corredores por teléfono: +7 812 334 78 22.

¿Cómo cambiar la dirección del correo electrónico?

Para cambiar la dirección del correo electrónico usted tiene que comunicar con su corredor personal que le pondrá la pregunta secreta que fue indicada al momento de registro. A continuación, el corredor le ayudará a cambiar la dirección del correo electrónico.

Usted puede contactar con los especialistas del departamento de corredores por teléfono: +7 812 334 78 22.

¿Qué documentos se necesitan para abrir la cuenta?

Para abrir la cuenta usted necesta:

  • copia del documento nacional de identidad (DNI) o del pasaporte con su foto en el documento;
  • copia de la página del pasaporte donde se indica la información actual sobre el registro (el empadronamiento);
  • solicitud de adhesión al Acuerdo de Cliente (número ВТ–08).

Para el trámite oficial de los documentos (el Acuerdo de Cliente) necesitamos el original de la solicitud.

La copia del pasaporte puede ser presentada en forma electrónica y en papel. Al enviar el facsímile del documento requerido, asegúrense de que todos los detalles del documento, incluso la foto, se reconocen y se leen bien. Una copia oscura o borrosa de su documento de identidad puede causar la demora en el procedimiento de la apertura de la cuenta.

Para acelerar el proceso del registro de la cuenta se puede escanear y agregar todos los documentos designados en su Despacho Personal.

A continuación, usted debe enviar sin falta el original de la solicitud en papel a la dirección de la compañía por Correo de Rusia. El original de la solicitud se necesita para la formalización y legalización de sus relaciones con Broco.

Usted puede enviar las copias de las páginas del pasaporte en forma electrónica, dejando una captura de pantalla (screen shot) en el Despaho Personal. También es posible enviarlas por correo junto con la solicitud.

Dirección postal:

199397, Rusia, San Petersburgo, ul. Korablestroíteley, 30\4, lítera А, oficina 70
¿Dónde se puede encontrar la Solicitud de adhesión al Acuerdo de Cliente Broco (número ВТ–08) и el Acuerdo de Cliente mismo (número ВТ–08)?
Lista de documentos jurídicos
¿Cómo obtener el aviso al abrir la cuenta?

El original del aviso de adhesión al Acuerdo de Cliente Broco (número ВТ–08) será enviado a la dirección del remitente que usted indica en el espacio del remitente en el momento de la recepción del original de la solicitud de adhesión al Acuerdo de Cliente Broco.

¿Dónde enviar la documentación para abrir la cuenta?

Hay que instalar en el Despacho Personal o enviar los documentos escaneados:

  • a la dirección del correo electrónico info@brocompany.com;
  • por fax: +7 812 305 60 20;
  • a la dirección del correo electrónico de su corredor personal.
¿Cómo saber el número de su Acuerdo de Cliente (contrato de representación)?

El número de la cuenta es el número de su Acuerdo de Cliente (contrato de representación).

En la página con la lista de las cuentas en vez del enlace "Abrir una nueva cuenta" aparecerá "Usted tiene cuentas reales cuya apertura no está acabada. Usted podrá abrir una nueva cuenta sólo después de la terminación de la apertura no acabada". ¿Qué significa esto? ¿Cómo abrir una cuenta?

Fíjense en la columna "estado" en la lista de sus cuentas. La norma de abrir las cuentas es la siguiente: usted no puede hacer una solicitud para abrir una nueva cuenta hasta que se acabe por completo el proceso de la apertura de la cuenta precedente (es decir, su estado será "Activada").

Normalmente, la cuenta cambia de estado en el orden siguiente:

  • "Nueva" — la cuenta está en la fila de espera;
  • "Aceptada al tratamiento" — la solicitud de la apertura de la cuenta se escoge del turno de sucesión de tratamiento y el personal se ocupa de la apertura de la cuenta;
  • "En espera de recursos" — la cuenta es abierta y se espera el ingreso de recursos monetarios;
  • "Activada" — la cuenta es activada y usted puede realizar el comercio y abrir cuentas nuevas.

En las etapas clave de la registración de la cuenta al usuario se le envían los correos electrónicos con los avisos sobre el curso de la apertura de la cuenta.

¿Cómo cambiar el apalancamiento?

No se puede cambiar el apalancamiento a través del Despacho Personal. Contacte, por favor, con los especialistas del departamento de corredores o diríjase al corredor personal.

Usted puede contactar con los especialistas del departamento de corredores por teléfono: +7 812 334 78 22.

¿Cómo puedo hacer una reposición en mi cuenta a través el Despacho Personal?

Hay varias posibilidades de hacer una reposición en su cuenta:

a través del sistema de transferencias electrónicas webmoney: es el modo más preferible. Cuando usted hace una reposición en su cuenta comercial con una transferencia electrónica del Despacho Personal, los recursos monetarios llegan a su cuenta comercial instántaneamente. En cualquier otro caso las transferencias son tratadas en orden de sucesión en el transcurso de las horas laborales del día.

El efectivo electrónico WebMoney se activa para los Clientes de la Compañía en caso del cumplimiento de una de las condiciones:

  • presentación del certificado (atestación) WebMoney Inicial o Personal;
  • presentación por el Cliente de dos documentos adicionales que identifiquen su persona (pasaporte extranjero, licencia de conducir, certificado de nacimiento, atestación matriculada, libreta militar);
  • a la realización de las operaciones de ingreso-retiro de los requisitos bancarios del cliente.

Hay que tener en cuenta que en el perfil WebMoney sus datos personales (sólo el nombre y el apellido) tienen que permanecer abiertos y accesibles.

Es necesario presentar los documentos indicados a los corredores personales o los gerentes de las cuentas. Se puede pedir la información detallada a su corredor personal.

Por transferencia bancaria.

Si usted hace una reposición en su cuenta en el Despacho Personal de este modo, es necesario registrar los requisitos bancarios de su cuenta, de la cual se realiza la transferencia bancaria, y notificar desde el Despacho Personal al especialista del departamento de finanzas de que la transferencia ha sido realizada.

Es posible también hacer una reposición en la cuenta mediante una transferencia a la cuenta en el Sberbank de la Federación Rusa sin abrir una cuenta bancaria.

¿Cómo retirar los recursos monetarios de la cuenta comercial a través del Despacho Personal?

Todas las demandas de retirar los recursos monetarios son tratadas manualmente. La presentación de la demanda de retirar los recursos monetarios es necesaria para que los requisitos de la cuenta bancaria o WebMoney sean registrados en su Despacho Personal y comprobados por la administración (es decir, que tengan el estado "Activado").